Las 6.000 lenguas que existen en el mundo tienen un antepasado común africano

Un estudio de la Universidad de Auckland (Nueva Zelanda) sugiere que el lenguaje se originó en África. "Este resultado es muy importante porque representa que las aproximadamente 6.000 lenguas actuales comparten el mismo origen y valida la idea de un ser humano con 'lengua materna'", explica a SINC Quentin Atkinson, autor principal del estudio que publica Science.

El experto escogió como muestra los fonemas de 504 idiomas que se hablan actualmente, incluidos los indígenas del Pacífico y América, y se encontró con que los dialectos que contienen la mayoría de los fonemas se hablan en África, mientras que aquellos que tienen la menor cantidad se hablan en América del Sur y las islas tropicales en el Océano Pacífico.

Sus estimaciones afirman que el leguaje y los genes evolucionan de manera similar, por lo que los métodos y la teoría de la biología podría aplicarse a la lingüística y viceversa. Es decir, una vez que los humanos expandieron su ámbito geográfico desde África al resto del mundo, para colonizar otras regiones, la diversidad fonética se redujo y evolucionó junto con las poblaciones humanas migrantes.

Según el experto, el denominado 'efecto fundador' que existe en genética de poblaciones se produce cuando una población pequeña se desprende de una población original grande para colonizar nuevos territorios y lleva consigo un subconjunto de diversidad de la población original. Es decir, que se produce un 'cuello de botella', y aunque se transmitiera una alta diversidad genética, es probable que se pierda en las poblaciones pequeñas. En este sentido, el mismo escenario se podría aplicar a los fonemas de las lenguas.

Según la investigación, en general, las áreas del mundo que fueron colonizadas recientemente incorporan menos fonemas en las lenguas locales, mientras que las áreas que han sido sede de la vida humana durante miles de años, en particular el África subsahariana, todavía utilizan la mayoría de los fonemas. "Este declive en el uso de los fonemas no se puede explicar por cambios demográficos u otros factores locales y, por lo tanto, son una evidencia clara de un origen africano de los idiomas humanos modernos", concluye el trabajo.

Elena Sanz

La importancia de responder… Servicio al Cliente

Desde hace algunos días había sentido la necesidad de escribir acerca de la importancia que tiene “el dar respuesta”, o “corresponder” oportunamente los requerimientos de los clientes.


En la era digital, ya no solo debemos dar lectura y responder las solicitudes de los buzones físicos de sugerencias, las llamadas telefónicas o los recados, ahora los consumidores disponen de múltiples canales para poder contactar a sus proveedores, desde los móviles o inclusive a través de sofisticadas sesiones on line vía chat, sin descartar el uso del correo electrónico, los medios sociales u otros canales virtuales.

A todos nos ha ocurrido, que intentamos establecer comunicación con alguien en particular, pero sin éxito nos limitamos a creer simplemente que la otra persona está “muy ocupada” (que puede ser cierto), además porque somos los mejores para justificar los incumplimientos o desaciertos de otros.

Sin embargo, la circunstancia anterior no es la más decepcionante, es terrible cuando las llamadas o requerimientos no son correspondidos y ni siquiera extemporáneamente, especialmente me refiero a las solicitudes para entablar comunicación a través de una línea de voz fija o móvil, donde el autismo parece ser el único resultado.

Personalmente, me ha ocurrido que para comprar un producto o servicio, intentó llamar a algún vendedor y la comunicación es imposible; esto para las empresas representa pérdidas de ingresos y disminución en la productividad de sus equipos comerciales, sin mencionar la pérdida de credibilidad que pensaría es lo más grave.

Supongamos el siguiente caso: El jefe le dice a su asistente, llama por favor “urgente” al asesor del servicio de fumigación que nos visitó la semana anterior, la llamada se intenta, pero ésta no logra concretarse. Resultado: La asistente busca otra tarjeta de presentación (de la competencia por supuesto) o hace una rápida búsqueda en Internet y logra finalmente concertar una cita. Qué ocurrió? -Esto es lo que defino como la diferencia entre “vender” por la velocidad de respuesta y sensibilidad frente a los resultados, o simplemente “no vender” como se acaba de describir.

Cada uno de Ustedes puede tener innumerables ejemplos, con propiedad raíz, telefonía móvil, pólizas de seguros, plomería y demás productos o servicios, que en forma permanente demandamos, y que dejan experiencias lamentables de servicio.

Lo anterior, cuando hablamos de la respuesta a un medio telefónico, pero recordemos que ahora podemos ser indiferentes a un correo electrónico, a un mensaje de voz, o a un posteo en alguna de las Redes Sociales en donde interactuamos con nuestros clientes, consumidores o usuarios.

Cada día que me hago más crítico frente al servicio al cliente, percibo que muchas organizaciones poco se ocupan de conservar y desarrollar una verdadera cultura de servicio, para responder a sus clientes; esto, desafortunada o afortunadamente, es capitalizado por unas pocas empresas, que sí están dispuestas a atender con la mayor prontitud los clientes que su competencia ignora.

Ahora me voy a referir a aquellos colaboradores que sin encontrarse frente a un mostrador, o cumplir un horario estricto de oficina, si son muy cumplidos para atender llamadas laborales solo hasta los 12 del día o desde las 2pm porque son muy rigurosos con sus horarios, y lo que es más negligente, las llamadas tampoco son retornadas una vez retoman su jornada laboral, quedando éstas pérdidas en sus dispositivos y máquinas contestadoras.

Hago una pregunta frente al cuestionamiento anterior: ¿En horarios laborales, estos empleados nunca han atendido una llamada personal o se han ausentado sin permiso para atender algún compromiso de carácter personal? No es fácil de asegurar, pero si es muy posible suponer lo contrario.

Quiero finalizar diciendo, que más allá de una respuesta inmediata al teléfono o al correo, lo más valioso y adecuado es retornar o corresponder en un tiempo prudencial si existen ocupaciones o tareas en curso, de lo contrario el ejercicio en ambientes de negocios debe ser inmediato.

Como siempre quedaré atento a sus amables y permanentes comentarios. Espero que el nuevo diseño del Blog y el sitio web sea de su total agrado.

JUAN DIEGO RESTREPO H.

El alcohol no ayuda a olvidar

¿El alcohol ayuda a olvidar? Todo lo contrario. De acuerdo con un estudio del Centro Waggoner para la investigación del Alcohol y las Adicciones de la Universidad de Texas (EE UU), beber alcohol estimula áreas de nuestro cerebro implicadas en el aprendizaje y la memoria.

Según publica el neurobiólogo Hitoshi Morikawa en la revista Journal of Neuroscience, el alcohol "reduce nuestra capacidad consciente para recordar información como el nombre un amigo, la definición de una palabra o dónde aparcamos el coche; pero nuestro subconsciente aprende y recuerda también, y el alcohol aumenta nuestra capacidad de aprender a este nivel". En sus experimentos, Morikawa ha comprobado que la exposición repetida al etanol aumenta la plasticidad sináptica de las neuronas en un área clave del cerebro para la memoria. De hecho, cada vez es más evidente que la adicción al alcohol y las drogas podría considerarse un trastorno de la memoria y el aprendizaje. De acuerdo con Morikawa, los alcohólicos no son adictos a la experiencia de placer que obtienen bebiendo, sino al contexto psicológico, al comportamiento y al entorno que rodea el consumo de alcohol. Y eso les empuja a repetir.

"Solemos pensar en la dopamina como un neurotransmisor de la felicidad, pero en realidad es un neurotransmisor ligado al aprendizaje", aclara el neurocientífico. "Su principal efecto consiste en fortalecer las sinapsis que están activas mientras se libera", añade. Según Morikawa, cuando tomamos alcohol se estimula el sistema dopminérgico, que "le dice a nuestro cerebro que lo que está haciendo en ese momento es gratificante, que debe ser recordado y repetido". "Ir al bar, charlar con los amigos, comer ciertos alimentos y escuchar determinada música también es gratificante". Por eso, "cuanto más frecuentemente hagamos estas cosas a la vez que bebemos alcohol más dopamina se libera, y más adictivo se vuelve el conjunto de experiencias y que rodean al consumo de esta droga", concluye el investigador.

Elena Sanz

11 cosas que no deberías publicar en Twitter

Nuestros amigos de initiativedigital nos dejan una lista con 11 cosas que no deberías publicar en Twitter, algunas enfocadas a la seguridad del usuario, a no compartir tus rutinas diarias, datos de geolocalización personal, nombre de tus hijos, o compartir tus rutinas diarias, diciendo la hora que sales, que llegas, que te vas de vacaciones, etc. Todo tiene un límite, y no es necesario compartirlo todo, porque en las redes sociales abundan los delincuentes, así que pueden leer la lista completa a continuación:

1. Chismes relacionados con tu trabajo

Si estás enfadado con tu jefe o te estás ausentando de manera injustificada de tu puesto de trabajo, no hables de ello en Twitter. Evita a toda costa a escribir sobre tus problemas laborales en esta red social. Si quieres hablar de tu empresa, puedes hacerlo, pero siempre que sea en términos elogiosos. De lo contario, podrías perder tu empleo.

2. Información demasiado personal
Evita dejar demasiadas pistas sobre ti mismo en Twitter. No compartas con los demás tu fecha de nacimiento, tu DNI o tu número de la seguridad social. Podrías convertirte inadvertidamente en víctima del phising.

3. Datos de geolocalización
La herramienta de geolocalización de Twitter permite compartir con otros usuarios tu punto exacto en el mapa. Sin embargo, esta información puede ser utilizada también con fines espurios. Lo bueno es que puedes desconectar este servicio en cualquier momento.

4. Fechas de tus vacaciones
Muchos ladrones admiten estar muy atentos a las redes sociales para perpetrar sus asaltos. Si comentas en Twitter que vas a estar de vacaciones durante una semana, estás poniendo también sobre aviso a posibles cacos.

5. Rutinas diarias
Si revelas en Twitter tus rutinas diarias como, por ejemplo, tus horas de entrada y de salida del trabajo y el restaurante en el que sueles almorzar, puedes convertirte en el blanco de criminales.

6. Nombres de tus hijos
Los niños son blancos muy fáciles para los depredadores online y los ladrones de identidad. Por ello, evita publicar los nombres de tus hijos en Twitter y no digas tampoco cuando los llevas y los recoges del colegio.

7. Actividades de alto riesgo
Muchas compañías aseguradoras reconocen utilizar Twitter para investigar indemnizaciones a clientes y valorar los riesgos que implica asegurar a un determinado cliente. Por ello, si escribes en Twitter sobre los deportes de alto riesgo que practicas, la aseguradora podría exigirte después un plus en tu póliza.

8. Ataques personales a otros usuarios

En Twitter, no todo son sonrisas. Te encontrarás también con gente que se muestra en desacuerdo con tus opiniones y que no se arredra a la hora de atacarte. Ante estos ataques, mantén siempre la calma y haz oídos sordos. Si respondes a un ataque con otra ataque, estarás alentando el comportamiento irrespetuoso por parte de la persona que te ha atacado.

9. Fotografías con datos de geolocalización

Si ya es peligroso compartir fotografías de tu casa en Twitter, más lo es si en esas imágenes se incluyen datos de geolocalización.

10. Fotografías inapropiadas

No subas nunca a Twitter imágenes que te puedan dejar en mal lugar. Muchas empresas utilizan las redes sociales para rastrear a sus empleados o empleados potenciales. Por ello, no compartas fotos que no enseñarías ni a tu jefe ni a tu abuela.

11. Todos y cada uno de los detalles de tu vida

Muchos twitteros se ganan la enemistad de otros usuarios de Twitter por relatar todos y cada uno de los pormenores de su vida personal a través de esta red social. Si tienes tanto que decir, utiliza mejor un blog.

Fuente:ecualink

10 pasos para crear la marca “Tú” en las Redes Sociales

Cuando uno es niño, siempre sueña con hacerse famoso o popular, ya sea porque uno se quería convertir en actríz/actor, cantante, animador de radio o artista de televisión.
Las generaciones que nos han precedido, construyeron sus marcas personales a través de los medios de comunicación tradicionales.Hoy tenemos la posibilidad de convertirnos en marcas apalancándonos en las amplificación que nos ofrecen las redes sociales, blogs y plataformas tecnológicas que aceleran ese proceso a números exponenciales.
Los clientes y empresas potenciales “Googlean” tu nombre para conocer más información sobre ti. Si tienes algún perfil en una red social, ya has dejado un huella y le has dado pie a cualquier persona para que conozca más sobre ti; si no lo has hecho todavía, te recomiendo que sigas algunos de estos consejos para comenzar:
1. Registra tu nombre como un dominio de internet
A veces bromeo con amigos sobre las búsquedas de nombres para los hijos en 10 o 15 años; en ese entonces los nombres no van a ser escogidos por los padres sino por la disponibilidad del dominio en Internet. Aunque parezca insólito, no dudo que vaya a pasar y para prevenir, yo ya registre los dominios de los nombres de mis hijos.
Si está disponible, registra tu nombre como dominio; sino lo está, usa una manera creativa de inventar un nombre que defina de una manera sencilla quién eres y lo que más te gusta.
2. Identifica tu pasión
Quizás ya seas reconocido dentro de tu industria como una de las personas a las que se puede recurrir por tu experiencia. Todos somos expertos en algo, identifica tu pasión para que puedas concentrar tus esfuerzos para generar contenido que sea relevante para tu industria.
3. Pública contenido relevante
Comienza un blog en wordpress, typepad, tumblr o posterous; escoge la plataforma que más te guste y se ajuste a tus necesidades, pero que sea alojada en tu dominio. Escribe sobre tus pasión, tendencias de tu industria, análisis y cosas que podrías mejorar.
4. Publica contenido regularmente
No importa si es una vez al día o una vez a la semana, pero tomate la tarea de escribir sobre lo que más te gusta o disgusta. Lo importante no es la cantidad de palabras ni lo largo de tus posts, lo importante es que generes contenido relevante.
5. Utiliza las 3 “C”
Conecta, Comunica y Conversa con otros pares en las redes sociales. Busca tu nicho dentro de Twitter, Facebook, YouTube y otras plataformas importantes para tu industria. Comparte tus experiencias, conocimientos, retos y fracasos; las personas gustan aprender de otros que han experimentado lo mismo, han aprendido de los fracasos de otros y lo han aplicado en sus propias experiencias.
Ya vamos por la mitad del camino, sin emabrgo esto es sólo el 20% de los que tienes que hacer. Ahora viene la etapa más difícil y lo que lleva más tiempo.
6. Promociona la marca “Tú”
La internet es una red de computadoras interconectadas a través de proveedores (ISP). Detrás de cada computadora siempre hay un humano utilizándola; por lo tanto la internet es una red de humanos. Construir relaciones lleva tiempo y conseguir autoridad en tu industria, aún más. Tienes que tener un poco de paciencia, bastante consistencia y aguantarte las gans de venderle a todo el mundo que te pase por el frente tus servicios. Tu contenido va a ser el que te venda, no todos los tweets que vas a mandar.
7. Facilitale a las personas compartir tu contenido
Asegurate que tienes en tu blog algún método para que se pueda compartir tu contenido en uno o dos clicks. El plagio de contenido es uno de los mayores problemas en internet y para eso hay licencias de Creative Commons; utiliza una licencia que permita que tu contenido se pueda compartir y editar citando la fuente.
8. Ofrece tu ayuda y consejos
Recibo muchos emails diariamente preguntando sobre herramientas de monitoreo, mejores prácticas para el desarrollo de estrategias y otras preguntas sobre social media y aunque la mayoría de las veces las respuestas llevan información por la cuál debería cobrar, no lo hago. La razón es simple, ayudo a los demás con las cosas más sencillas, cuando venga lo complejo al que van a recurrir es a mí. Ahí es dónde gano porque me contratan para desarrollar los proyectos más grandes.
9. Repite los pasos 1 al 8
No hay una fórmula para hacerlo como si fuera una receta. Puede tomarte un mes como puede que te tome un año, sólo con paciencia y constancia vas a lograrlo. Henry Ford tuvo que cerrar las puertas de 2 empresas intentando construir el primer vehículo antes de lograrlo con Ford.
10. Si no te funciona a la primera, vuelve a intentarlo
El próximo video viral, la próxima Lady Gaga y el próximo proyecto exitoso no nacieron de hacerlo la primera vez. Es una serie de aprendizajes que van mejorando tu idea hasta que logras dar con el clavo. El bambú pasa 6 meses creciendo bajo tierra para poder crear una base suficientemente fuerte que le permita escalar las grandes alturas. NO te desilusiones si despues de 6 meses nadie te deja un comentario o te contrata, quizás hay alguien silente que está observando y esperando el momento oportuno para contactarte.
Estos son algunos pasos que tienes que seguir para poder construir “Tú” marca, no es una receta sino una guía que te permita pintar un paisaje más claro si quieres convertirte en una autoridad en tu industria.