¿Cuáles son las últimas tendencias en el derecho de móviles ahora?

     Los temas candentes en la generación de móviles de la mayoría de rumores en el momento de incluir los servicios basados ​​en la localización y la comercialización, el aumento del comercio móvil y los pagos, así como las aplicaciones para los smartphones y las tabletas.
     Comprimidos, por supuesto, son el dispositivo del momento, con el consumidor la adopción en auge y un montón de IPAD dos competidores que llegan al mercado-a partir de comprimidos basados ​​en Android, tales como la Ficha de Samsung Galaxy y Xoom Motorola Blackberry de Research in Motion libro de jugadas y Hewlett-Packard TouchPad. Las y los minoristas están poniendo un énfasis creciente en las para el teléfono inteligente diferentes plataformas y comprimido, pero el truco está alentando el uso de la repetición y aplicaciones de montaje en la estrategia global de un vendedor.

  marcas

 aplicaciones

     "De todas las plataformas de desarrollo direcciones-aplicación, aplicaciones de sí mismos, los comerciantes y líderes de opinión [en CTIA Wireless 2011 en Orlando] que estaba escuchando acerca de la necesidad para las marcas de pensar sobre el uso y la medición de la participación y las métricas para las estrategias de aplicación", dijo Melissa Parra , el analista de Nueva York, de Forrester Research.
      "Estoy de acuerdo en que el pensamiento tiene que ir más allá de los números de solicitud de descarga para ver cómo y con qué frecuencia los usuarios utilizan las aplicaciones de descarga posterior", dijo.
     "Esto es particularmente importante para los vendedores de entender cómo su solicitud de marca realmente está cambiando y la profundización de su relación con los consumidores móviles."

     Sobre la base de los rumores en el International CTIA Wireless en Orlando, FL, 2011 es el año de comercio móvil, la publicidad basada en la localización y aplicaciones para todo tipo de dispositivos.

Melissa Parra es analista de marketing interactivo de Forrester Research 

La locura de las Aplicaciones

     Aplicaciones han sido calientes desde hace algún tiempo, pero su importancia se ha ampliado enormemente con el lanzamiento de los dispositivos iPad y de la competencia.
Con pastillas, toda una gama nueva de aplicaciones se han lanzado en un esfuerzo por ganar la lealtad, la venta de bienes y de marca.

     Es imprescindible para las marcas y los minoristas para comercializar sus aplicaciones a la unidad de descarga. Sin embargo, conseguir en los dispositivos de los consumidores-, mientras que sin duda valiosa, no es el ser-todo y extremo-todo.

     Seguimiento de la frecuencia de los consumidores están usando una aplicación en particular, y las acciones que está tomando una vez que se abra una aplicación, puede dar una idea clave para ayudar a la comercialización de optimizar la experiencia.
     Tácticas de monetización para aplicaciones van desde transacciones gratis / ad-apoyado y en la aplicación de bienes virtuales de pago por descarga, freemium y suscripciones.

Además, la Sra. Parra dijo que los técnicos móviles que están buscando para los vendedores "de dólares a encontrar mucho más hábil para hacer frente a los vendedores las necesidades.
     "Las conversaciones se están centrando en la cuestión de los objetivos de negocio, la presencia de la marca, la medición y la escala-donde antes las conversaciones se centraron en temas de técnica, táctica y diferenciadores que pueden haber sido atractiva, pero no ayudar a los comerciantes a comprender cómo llegar mejor al consumidor móvil, ".

La AppStore para Android Amazon entra en el ámbito de distribución de contenido móvil

Ubicación, ubicación, ubicación

      En 2011, muchos minoristas están cambiando su enfoque a la entrega de ofertas relevantes, basados ​​en la localización de los consumidores en sus dispositivos móviles para llevarlos en la tienda.
     Los servicios de localización basados ​​en la promesa grandes beneficios mediante la vinculación de la ubicación física del usuario con la demografía de los consumidores clave.
     La entrega de ofertas altamente relevantes y los incentivos son la clave para conseguir que los consumidores en las tiendas.
     Los consumidores quieren ver las ofertas y que quieren ver los minoristas y restaurantes locales ofreciéndoles un incentivo para llegar a sus lugares.
     "En CTIA, nos sentimos algunos rumores palpable alrededor de T-Mobile y AT & T, y todo el comercio móvil y la categoría de pagos parecía ser grande," dijo Dan Gilmartin, vicepresidente de marketing de dónde Inc., de Boston. "Lo que he querido es a escuchar más la gente habla de publicidad basada en localización.
     "Hemos estado en el juego por un tiempo, y el mercado está empezando a ponerse al día", dijo. "Nos acaba de aterrizar un cuarto de millón de anuncios compra de ayer.
     "Es una manera diferente de pensar acerca de la ubicación es" ¿Qué está pasando en esta área que pueden influir a través de la publicidad y la unidad de acción? "de una manera muy contextuales", dijo. "Tenemos un dicho," Relevancia igual ubicación más contexto. "

Comercio móvil y los pagos

      Las marcas y los minoristas desean obtener y vender productos a través del canal móvil.
     Un panel de CTIA que incluyó a ejecutivos de JP Morgan Chase y Visa Inc. descrito diversos mecanismos de la evolución de los pagos móviles que están teniendo un impacto, de SMS, la web móvil y aplicaciones de soporte a la facturación y la comunicación de campo cercano.
     Un ejecutivo de PayPal dijo que los pagos móviles están creciendo de manera exponencial y facilitado cifras de su propia compañía como prueba durante la apertura en Internacional CTIA Wireless 2011 de dinero a través del móvil del programa previo a la conferencia.
     PayPal móvil es el volumen de transacciones de pago ha aumentado de $ 24 millones en 2008 a $ 140 millones en 2009 a $ 750 millones el año pasado. Se prevé que superar los US $ 2 mil millones este año y se espera que alcance $ 7.5 mil millones en 2013.
     Muchos comerciantes todavía tienen reservas acerca de la NFC y los pagos móviles que deben ser dirigidas a convencer a ellos para hacer las mejoras necesarias en sus sistemas de punto de venta, de acuerdo a un panel en el CTIA Wireless 2011.
     Mientras los panelistas coincidieron en que los pagos móviles están cobrando impulso, los panelistas había opiniones diferentes sobre lo que es necesario tener en el ecosistema al siguiente nivel.

Las tarifas deben tener sentido para los comerciantes para hacer realidad los pagos móviles en una prioridad. En el caso de los pagos móviles sin contacto, podrá exigir a los minoristas a mejorar sus sistema de puntos de venta con la tecnología NFC y tecnología RFID.
     Como NFC continúa ganando impulso, los comerciantes y los vendedores deben darse cuenta de que permite algo más que los pagos sin contacto, que puede ser utilizada para inspirar la lealtad del consumidor, de acuerdo a un panel en el CTIA Wireless 2011.
     NFC está cambiando fundamentalmente la manera de ver los pagos, y que los jugadores ecosistemas diversos que encontrar un terreno común desde un punto de vista tecnológico, pero lo más importante, desde una perspectiva empresarial.
     Si bien hay piezas clave de infraestructura que todavía tienen que alinear, los progresos se han realizado enormes, sobre todo con fabricantes de teléfonos móviles más abrazando esta tecnología, como Nokia y Samsung con el S. Google Nexus

Distribución de contenido móvil.

Otra zona muy conflictiva es la distribución de contenidos móviles, donde Amazon está haciendo una gran jugada.
     "CTIA produjo poco en el camino de la revolución", dijo Josh Martin, analista de Strategy Analytics, Newton, MA. "En vez, pensé que la aplicación Amazon lanzará tienda fue el acontecimiento más significativo, a pesar de que no estaba en la CTIA.
     "Amazon está buscando realmente a redefinir lo que hemos llegado a esperar de una tienda de aplicaciones y que se convertirá en un jugador importante", dijo. "Estamos proyectando que se alcance al menos el 30 por ciento de Android descarga de EE.UU. a finales de año, sesgo mayor en atención e inferior en forma gratuita."

By Dan Butcher

Follow Friday. ¿Que es? y sus reglas en Español...

Reglas de FollowFriday.com

El ranking monitoriza todos los tweets que contengan los hashtags: #ff, #followfriday, #cuate, #sigueelviernes, #vivaviernes. La monitorización se realiza cada semana en el período de que comprende desde los jueves a las 12:00GMT hasta los sábados 12:00 GMT. La tradición #followfriday establece que las recomendaciones se realizan los viernes, no obstante se ha extendido el período para que todos los países tengan las mismas posibilidades. Esto no implica que se deba que comenzar a recomendar desde el jueves, lo ideal es que cada cual recomiende cuando sea viernes en su país respectivo país.

Ejemplo de tweet #followfriday:

#followfriday para @followfriday_es, altamente recomendado seguirle para estar al día sobre las novedades de Twitter.

Reglas para mantener el listado de tuiteros más recomendados los más natural posible.

• Cada recomendación #followfriday tiene un valor de 50 puntos dividido por el número de usuarios recomendados en el mismo tweet. Si recibes una recomendación #followfriday que solo te menciona a ti, obtendrás 50 puntos. Si el tweet recomienda a dos personas, cada una obtendrá 25 puntos, y así sucesivamente.


• Si recomiendas al mismo usuario varias veces en la misma semana, sólo la primera recomendación será tenida en cuenta.


• Los usuarios que recomienden a más de 50 usuarios en una misma semana no aparecerán en los listados. Se podrá consultar su perfil pero sin información relativa al ranking y aparecerá señalado que el usuario no es apto para nuestro ranking.


• La auto-recomendaciones no serán tenidas en cuenta.


• Los retweets no serán tenidos en cuenta .


• Los agradecimientos no serán tenidos en cuenta.


• Si se detecta que varias cuentas colaboran entre si para promocionarse artificialmente, automáticamente serán penalizadas.


• Los listados por países e idiomas son computados basados en nuestro algoritmos de geolocalización. Para ello nos basamos en el campo ubicación rellenado por el usuario, por tanto el algoritmo es susceptible de errores. Si deseas asegurarte de aparecer en los rankings de países e idiomas correctos, entonces regístrate y especifícalo tu país e idioma manualmente. Consulta las ventajas de rellenar tu perfil.

Todas las reglas son aplicadas automáticamente, y FollowFriday.com cuenta con un equipo que vela por la naturalidad del rankings.

Fuente:blog.FollwFriday

Cyberelector, la red social de política y opinión

Se acercan las elecciones municipales y las nuevas tecnologías pueden ser una herramienta decisiva en los resultados de las urnas. Ya en su día, Obama, en las elecciones de 2009, catapultó a Twitter a la fama mundial; ahora nace cyberelector.com, una red social de política y opinión que busca una democracia más participativa.
La española Conteneo, empresa que desarrolla innovadores proyectos en la red, ha creado esta nueva red social ante las inminentes elecciones municipales que se celebrarán en España el próximo 22 de mayo. Se trata de la primera red social con una temática política creada para que la comunicación entre los ciudadanos y los partidos políticos sea más fluida.
Como explica el CEO de Conteneo, Rubén Iglesias, "hemos querido crear un lugar de referencia independiente para el debate político y social que constituya un fiel reflejo del sentir de la ciudadanía". En cyberelector lo importante no es el color de cada persona o partido político, sino el debate y la palabra de las asociaciones, partidos y ciudadanos particulares.
Por ejemplo, ya están inscritos en esta plataforma grupos a favor de la ley antitabaco, la plataforma NoLesVotes contra el canon digital o Unión Progreso y Democracia.
Como apuntan desde cyberelector, la aparición de las redes sociales ha favorecido que los debates políticos también estén en la red, sin embargo, "faltaba en el panorama online un lugar neutral en el que ciudadanos, partidos políticos y asociaciones pudieran tener la misma relevancia y la misma voz en el debate", explica Iglesias.
La página web está dividida en distintas secciones donde realizar política 2.0. Noticias, Grupos, Usuarios, Blogs y Debates permitirán a los internautas ser más partícipes de las promesas y decisiones que tomen los políticos.

Javier Flores

Servicio al Cliente como insumo de Marketing

En algunas empresas el servicio al cliente se aproxima a la experiencia de una rueda suelta dentro de un engranaje comercial, y pareciera que solo las recepcionistas o guardas de seguridad fueran los únicos entrenados para proyectar la cara amable de la organización.

Craso error, de alguna manera la mezcla de mercadeo (marketing mix) ha agregado a las 4 P´s (Producto, Precio, Plaza, Promoción) la “S” de Servicio al cliente, que debe cruzar transversalmente todos los procesos y roles de las empresas, y así propiciar una adecuada cultura y filosofía de servicio.

 

Alguna vez estudié un documento que contenía tres pilares del servicio, y que a continuación me permito compartir: atención, conocimiento y satisfacción de expectativas; siempre me he referido a estos, como pilares del éxito comercial o con otra mirada, ejes de actuación en las ventas.

Me ha llamado poderosamente la atención, por qué para algunos el servicio es ajeno al ejercicio comercial o viceversa, también ha sido cotidiano escuchar como algunos vendedores dicen: “yo no sé nada de servicio, yo solo se vender”, personalmente no entiendo como lo hacen y como mantienen la fidelidad de sus clientes;  sin embargo, es pertinente mencionar que algunas organizaciones dado su tamaño y estructura, disponen de equipos de servicio independientes a los comerciales, para atender exactamente las mismas cuentas y garantizar óptimos niveles de respuesta.

El servicio más allá de cualquier definición, debe ser una actitud, disposición o conducta, a favor de una gestión o solución de cualquier “no conformidad” que puedan tener nuestros clientes; esto es antes, durante o posterior a la venta.

Podríamos decir que el servicio al cliente para una institución u organización, es equivalente a los buenos modales de una familia o a la apropiación de las mejores prácticas, por eso no es extraño, cuando visitamos una empresa y salimos de ésta, diciendo: Que trato tan cordial y que buena energía en esas oficinas!, o en el caso de la familia: Se siente el respeto y calor en ese hogar!.

El servicio al cliente no es propiedad del jefe o gerente de servicio, debe ser una apuesta de toda la organización y todos sus integrantes, para que la satisfacción del cliente, usuario o consumidor, sea una verdadera y constante filosofía de servicio que afiance la promesa de valor.

El servicio, las ventas y el mercadeo, deben acompasar perfecta y milimétricamente con los objetivos estratégicos de la organización, he tenido la fortuna de laborar para diferentes empresas, donde las políticas de cada uno de estos frentes, son repúblicas independientes, por ejemplo: los planes de incentivos se discuten desde una sola área, o las estrategias de retención se desconocen por las direcciones comerciales, cuando el concurso de todos, puede generar mayores aciertos durante la implementación y ejecución.

Las acciones de marketing mientras sigan siendo implementadas por el ser humano, van a requerir una alta dosis de sensibilidad y orientación hacia la satisfacción de los clientes o consumidores, a partir de las fuerzas de ventas y las políticas de servicio de cada organización; con esto, quiero advertir que el servicio al cliente no es un elemento accesorio, todo lo contrario, es una obligación ante el interés de supervivir, crecer y desarrollarse en el mercado.

En algunas conferencias he presentado contenidos de servicio al cliente desde la perspectiva de estrategia comercial, toda vez que podemos contar con el mejor producto, empaque,  exhibición, campaña de medios, precio; pero si la presentación, entrega, asesoría, atención postventa y soporte no es equivalente con todas las bondades y ventajas anteriormente expuestas, no tenemos absolutamente “nada” que cambie una mala impresión sobre un producto o servicio.

Para finalizar, una clara estrategia de servicio, puede convertirse en el mejor detonante para potenciar el desempeño comercial en una organización.

Juan Diego Restrepo H.

Los verbos del Marketing

Recordando algunas condiciones o ejes de actuación del área comercial, rescaté las siguientes cuatro acciones que responden eficazmente a los menesteres del marketing, todas ellas en función de los clientes:

Ilustrado por Marketing Objetivo S.A.S.

Ahora nombramos el mundo off line desde la barrera, cuando estamos por fuera de las experiencias digitales, y on line, cuando navegamos la red mediante recursos de tecnología y conectividad.

En estas dos latitudes, la exigencia de supervivir, crecer y desarrollarse como lo he citado en otras entradas al blog, cualquier organización independiente de su tamaño, actividad económica o naturaleza, debe ocuparse de la generación de valor; este propósito solo es alcanzable, cuando empezamos a prospectar (adquirir) clientes rentables en una nueva unidad de negocio, o cuando existiendo ésta, nos volcamos a crecer y conservar los actuales;  de igual manera, es imperativo, despertar el interés y la sensibilidad por recuperar los clientes a los que desafortunadamente por algún error u omisión,  la competencia ya les factura.

El mercadeo más allá de cualquiera de sus definiciones, entiéndase acciones sobre el mix marketing, análisis de competencia, clientes, proveedores, industria y cualquier otra variable que sea pertinente abordar, debe: Crecer, Conservar, Adquirir y Recuperar, acciones que deben focalizarse en el público objetivo o base de clientes.

Me he propuesto hablar de algo, que aunque cotidiano, es pocas veces apropiado por los expertos de marketing, toda vez que las acciones de mercadeo, parecen solo dirigirse a la consecución de nuevos clientes y pocos esfuerzos logran aunarse para profundizar o mejorar la posición de crecimiento sobre los clientes actuales, o lo más crítico,  se desconocen las cuentas que hoy están siendo cortejados y hasta conquistadas por la voraz competencia.

Últimamente se ha percibido y así no lo queramos ver, un distanciamiento entre las practicas de lo que podríamos llamar el mercadeo convencional y las nuevas lides del marketing digital, que más allá del contraste generacional, obedece a la dinámica de la nueva sociedad de la información, que exige una rápida inmersión en lo que no es una migración, sino una transformación o complemento para propiciar otra forma de interactuar, comercializar, servir y promocionar productos o servicios.

Los verbos del marketing o las acciones de mercadeo, hoy no son diferentes a las respuestas que debíamos dar a cada una de estas variables, antes de gozar de las nuevas posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información y las comunicaciones – TIC.

El cambio de tercio de lo off line a lo on line no nos transporta a escenarios extraterrestres, reiterando que el mercado es el mismo, solo que con tamaños, motivaciones, expectativas y niveles de experiencia distintos.

Hace algunos días, un cliente me expresaba su interés en imprimir algunas piezas o catálogos de su empresa, antes de hacer una intervención en su web site,  es necesario mencionar que una acción no excluye la otra, por lo tanto deben complementarse e integrarse para comunicar en las dos vías.

En concordancia con las 4C´s de la Web (Contenido, Colaboración, Conversación y Conversión)

Cuando pensamos en crecer o conservar los clientes, estamos haciendo esfuerzos por generar conversiones (suscripciones o compradores en el mundo on line), o lo que es lo mismo, mantener interés sobre un contenido pertinente y dinámico en la web; ahora, si hablamos de colaborar y conversar, estamos indiscutiblemente abarcando acciones de servicio o de atención: antes, durante o después de la venta. En el caso de estas últimas variables, estamos respondiendo a la necesidad de adquirir y recuperar clientes.

Para finalizar, no podemos ver las acciones en forma independiente, todas estas deben compartir un objetivo común y una visión compartida por la organización: los clientes.

Juan Diego Restrepo H.